Date d'entrée en vigueur: 15 May 2026
Les présentes Conditions générales (« CG ») régissent les prestations de transport de personnes proposées par Best Geneva Transports Sàrl (« GVA TO ALPS », « nous », « notre ») sur le site gvatoalps.com, par téléphone, par WhatsApp ou par courriel, à toute personne réservant un service (« le Client »).
Best Geneva Transports Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, Rue Vermont 42, 1202 Genève, IDE/TVA CHE-291.444.283, inscrite au Registre du commerce du canton de Genève. Gérant : Gheorghe Gavrilita. Courriel : info@gvatoalps.com. Téléphone / WhatsApp : +41 78 744 31 14.
En cliquant sur « Confirmer la réservation » sur le site, en validant une réservation par courriel ou par WhatsApp, ou en effectuant un paiement, le Client accepte sans réserve les présentes CG et la politique de confidentialité. Les CG applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
GVA TO ALPS propose des prestations de transport privé de personnes principalement entre l'aéroport de Genève (GVA), la gare de Genève, et des destinations en Suisse et en France (notamment les stations alpines), ainsi que des excursions touristiques journalières. Les prestations sont fournies au moyen de véhicules adaptés conduits par des chauffeurs professionnels.
Toute réservation doit indiquer : prénom, nom, courriel, numéro de téléphone joignable pendant le trajet, lieu de prise en charge, destination, date et heure souhaitées, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol (le cas échéant), équipement de ski / sièges enfants requis.
La réservation est ferme à la réception de la confirmation par courriel envoyée par GVA TO ALPS. Avant cet envoi, GVA TO ALPS se réserve le droit de refuser une réservation (notamment en cas d'indisponibilité, de destination hors zone de service, d'adresse incomplète, ou de suspicion de fraude).
Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises. Toute prise en charge manquée du fait d'une information incorrecte (horaire, numéro de vol, adresse) n'ouvre droit à aucun remboursement.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. La TVA suisse applicable est incluse (Best Geneva Transports Sàrl est assujettie à la TVA, n° CHE-291.444.283 TVA). Les prix indiqués au moment de la réservation sont fermes pour la prestation considérée, sous réserve de modifications du trajet, du nombre de passagers ou de prestations additionnelles demandées par le Client.
Un supplément peut s'appliquer en cas de :
Deux modes de paiement sont proposés :
Lorsque le paiement par carte est demandé, la réservation n'est définitive qu'à la réception du paiement complet par Stripe. En cas d'échec du paiement, GVA TO ALPS peut annuler la réservation sans préavis.
Les frais bancaires ou de conversion éventuels prélevés par la banque du Client sont à sa charge.
| Délai avant la prise en charge | Modification | Annulation |
|---|---|---|
| Plus de 7 jours | Sans frais (sous réserve de disponibilité) | Remboursement intégral |
| 72 heures à 7 jours | Modifications mineures sans frais ; suppléments possibles | Remboursement à 50 % |
| 24 à 72 heures | Modification soumise à disponibilité, supplément possible jusqu'à 10 % | Aucun remboursement |
| Moins de 24 heures | Modification soumise à disponibilité (frais 10 %) | Aucun remboursement |
| No-show | — | Aucun remboursement |
Toute annulation doit être notifiée par courriel à bookings@gvatoalps.com ou par WhatsApp, avec la référence de réservation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation.
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de transport de personnes : le Client renonce expressément à toute rétractation après confirmation de la réservation. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.
Pour un trajet depuis l'aéroport, le chauffeur attend le Client zone arrivées internationales (sortie A) avec un panneau au nom du Client. 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure d'atterrissage réel (suivi automatique du vol). Au-delà, un supplément de 30 CHF par tranche de 30 minutes peut s'appliquer.
Pour un trajet à départ d'une adresse, 15 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure indiquée par le Client.
En cas de retard avéré du chauffeur imputable à GVA TO ALPS, le délai d'attente raisonnable peut être prolongé sans frais ; en cas de retard significatif, le Client peut être remboursé au prorata ou intégralement.
Le nombre de bagages annoncé à la réservation détermine la capacité du véhicule. Tout bagage non déclaré peut entraîner un refus de prise en charge ou un supplément. Les équipements de ski / snowboard doivent être indiqués lors de la réservation (10 CHF par équipement).
GVA TO ALPS s'engage à transporter les bagages avec soin mais décline toute responsabilité pour les objets fragiles, de valeur ou les liquides non protégés, sauf en cas de faute grave avérée. Les objets oubliés à bord sont conservés pendant 30 jours à compter du trajet ; passé ce délai, ils peuvent être détruits ou remis à un service de objets trouvés.
Conformément à la législation suisse (OCR art. 3a) et française, les enfants de moins de 12 ans et de moins de 150 cm doivent voyager dans un dispositif de retenue adapté. Les sièges enfants sont disponibles gratuitement sur demande et doivent être réservés à l'avance. À défaut de demande explicite, GVA TO ALPS ne fournit pas de siège enfant.
Pour la sécurité de tous, sont interdits à bord : la consommation d'alcool et de drogues, le tabac (y compris cigarette électronique), tout comportement violent ou injurieux envers le chauffeur ou d'autres passagers, ainsi que le transport d'animaux non annoncés à la réservation et de marchandises dangereuses. Le chauffeur peut interrompre la prestation en cas de manquement, sans remboursement.
Le Client est responsable de tout dommage causé au véhicule par son fait ou celui de ses accompagnants (frais de nettoyage : 200 CHF minimum, dommages matériels au coût réel).
GVA TO ALPS n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution résultant d'événements de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (météo extrême, fermeture de route, manifestation, grève, panne de la circulation aérienne, ordres des autorités, etc.). En pareil cas, GVA TO ALPS s'efforce de fournir une alternative ou de rembourser la prestation non exécutée.
Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage couvrant les correspondances et les imprévus. GVA TO ALPS n'est pas responsable des vols manqués, hébergements perdus ou autres frais consécutifs à un retard, sauf faute prouvée de sa part.
GVA TO ALPS se réserve le droit de sous-traiter une prestation à une autre société de transport licenciée et assurée, lorsque la situation l'exige. La responsabilité globale du contrat reste celle de GVA TO ALPS. Les CG demeurent applicables dans cette hypothèse.
GVA TO ALPS dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les passagers transportés, conformément au droit suisse. Les véhicules sont assurés conformément à la LCR.
La responsabilité de GVA TO ALPS est limitée au montant payé par le Client pour la prestation concernée, sauf en cas de dommage corporel, de dol ou de faute grave. Les présentes CG ne portent pas atteinte aux droits non disponibles du consommateur en vertu du droit applicable.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@gvatoalps.com dans un délai de 30 jours après la prestation, accompagnée des justificatifs utiles. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 14 jours ouvrables.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur résidant dans l'UE peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CG sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est Genève, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs européens (art. 17 du règlement Bruxelles I bis), qui autorisent le consommateur à saisir les tribunaux de son lieu de domicile.
Si une clause des présentes CG est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur. La clause invalide sera remplacée par une disposition valide poursuivant un objectif économique équivalent.
GVA TO ALPS se réserve le droit de modifier les présentes CG. La version en vigueur au moment de la réservation s'applique à celle-ci.
